关于我们

关于云猴全球购
云猴全球购为云猴网旗下跨境电商业务,致力为国内消费者提供快捷、高品质、值得信赖的国外正品购物体验。
   云猴全球购为满足不同顾客需求,提供“保税区发货”、“海外直邮”和“海外代购”三种购物方式,三种方式都享受正品保障。为了方便您更快到货及减少快递费用,“保税区发货”是更好的选择,而“海外直邮”和“海外代购”则为您提供了更丰富多样的购物选择。    在云猴全球购购物您将享受到以下购物保障:    1.所有售卖商品均享受正品保障    2.“保税区发货”商品快速清关    3.“保税区发货”和“海外直邮”支持国内退货    
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   全球购专属热线:4008-888-881
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   商家合作
   商家合作电话: 0731-88797995 

   商家合作邮箱:zhangxu@yunhou.com

   市场合作

   市场合作邮箱:liuting@yunhou.com

购物保障

正品保障
   云猴全球购所有商品均为直接与海外商家合作供货,会严格审查相关厂家或企业商家的营业执照、企业信息、法人有效证件、信誉等,而且直接从保税区仓库或者海外仓库发货,我们承诺所有销售商品,100%保证原装海外正品。
快速清关
   海关直购进口通关管理系统处理,快速通关,通关后由国内快递高速送达,如同国内网购般简单、快捷。
国内退货
   如遇商品质量问题或外包装破损,依据国家相关法律法规,云猴全球购自营和入驻商家(保税区发货和海外直邮)均支持国内售后地址退货,免除您的后顾之忧。

新手帮助

Q:什么是保税区

A:保税区也称保税仓库区,这是一国海关设置的或经海关批准注册、受海关监督和管理的可以较长时间存储商品的区域。是经国务院批准设立的、海关实施特殊监管的经济区域。

Q:全球购商品如何发货送达

A:云猴全球购商品分为海外直邮和保税区发货两种。保税区发货是提前将海外商品运抵国内保税区,在接收订单后直接从国内保税区仓库发货,通过国内快递寄到您手中,全程经由海关监管;如果您购买的是海外直邮的商品,将通过国际物流送到您手中。

Q:如何保障是正品?

A:我们全球购所有商品均是从保税区发货或海外发货,所有进入保税区的产品必须经过海关审核,经过国检等层层检验检疫,保税区是国家试点项目,国内产品及非正品是根本无法进入保税区的,而海外发货商品均是从海外本土发出,让您直接享受海外购物同样的体验,我们100%保证所售商品均为正品,请您放心。

Q:你们引进的商家入驻前审核了,会不会在销售时操作一些不合格的奶粉呢?

A:亲,为了保证所有亲们的利益,所有商家入驻我们平台,都有严格的审核和考察标准,如果后期销售过程中存在不合格,商家将会承担高额处罚。而且所有入驻商家都是国外公司,并且海外完善的信用体系、严谨的法治环境,任何售假、欺诈行为都要承担触犯海外法律的严厉后果制度相对严格。同时,我们委托中华保险为云猴全球购所售每一件商品进行投保,您可放心选购。

Q:能提供商品的海外采购单据吗?

A:由于所有商品是集中下单订购,故无法提供单个商品的发票、单据或纸质证明,如果您有需要,我们可以给您提供相关的报检单,入境备案等证明的文件截图。

Q:为什么不支持无理由退换货?

A:考虑到海外原装商品本身的特殊性,并且秉着谨慎的处理原则,在外面呆太久的进口商品,无论是我们或是入驻商家都不放心再卖给其他的顾客,这个也是对广大顾客负责任的一个态度,因此,全球购商品暂不支持无理由退换货。

Q:为什么要填写收件人身份证号?

A:保税区发货的产品,是需要收件人的身份证号码进行备案清关的,所以麻烦您务必提供身份证信息哦。

您好,跨境保税区物品,只能以个人自用名义,个人行邮方式进行报关查验。海关会检查收货人姓名和报关的身份证信息,如果不一致海关会驳回不予发货。所以您在购买产品时,需要提供身份证信息和收货人信息,我们系统会自动检查,如果不一致也会提示需要更改。

Q:为什么同一款商品价格不同?

A:我们会尽力最大限度地让利到客户,但由于不同商家所合作的货运方式或进货量等其他因素不同,会导致商品成本价稍有区别,因而售价也会产生相对应的区别,这属于正常现象哦。

Q:为什么你们的价格这么低?

A:我们大部分商品都是大批量集中采购,这样,摊到每个商品上的运费成本就会相对低些,另外,我们自己也会补贴一部分费用,让亲们能够在我们网站买到,既实惠又实在的海外商品,也希望通过亲的认可和传播,有更多的亲们来我们网站购物;同时,我们组建了一支强大的直采团队,去到全球各地,进行我们的海外直采,不经过中间环节,品质也可放心。

云猴全球购采购的商品全部来自海外厂家、代理商或者经销商等正规渠道,相关厂家或企业商家的营业执照、企业信息、法人有效证件、信誉等均经过严格审查,我们承诺所售商品为100%海外原装正品。商品流通过程中,取消层层代理,且由公司运作批量从海外发货后直接进入保税区仓库,受海关监管,而海外直邮商品则与海外商超同步价格,让您直接享受海外购物同样的低价正品。

Q:商品标价是否含税?

A:根据海关总署第56号文规定,单笔订单500元以内将免征行邮税额,为确保不被收税,购买保税区直邮商品请每个订单购买金额最好勿超过500元,若单笔订单购买金额超过500元,系统将进行自动拆单处理,并进行分批分天邮寄,敬请谅解。

Q:海外购商品为什么不贴中文进口标签?

A:中文进口标签,适用于一般贸易产品,也就是批量海外进口,进口企业需要缴纳关税、进口税。我们保税区的产品,是整个集装箱放在保税区。所有顾客以个人自用名义,以个人行邮方式进行购买,单日可分割商品单价不超过500元,税额不超过50元予以免征个人行邮税。个人行邮与一般贸易进口是有区别的,没有交过税金,不会贴中文进口标签,因为不属于进口范畴。

Q:全外文说明的商品和有中文字说明的商品有区别吗?

A:有中文说明的商品是外国生产专供中国的出口版本,全外文说明的商品是外国生产专供本生产国的海外本土版,是会有区别的哦。

Q:如何退货?

A:由于跨境购物自身的特性(物流距离、耗时较长,商吕退换货出关时存在税费及清关的障碍等),云猴全球购频道所售商品,不支持无理由退换货。如果您在云猴全球购频道所购商品,存在质量、错发等问题时,请您在退货期限内与定服人员取得联系,如最终确认商家责任的,退货运费等费用由商家承担。

配送与售后

常规情况下的发货时效
    1) 保税区发货的订单,由于要向海关、商检进行订单信息申报和备案,因此发货时间略长,一般自您下单后3-7个工作日内发货,如遇节日或大型活动,发货时间会略有延误。直邮订单,一般情况下自您下单后,海外仓库会在3-7个工作日内发货。
    2) 预售商品,请参考商品详情页面公示的发货时间;
    3) 如遇上节假日或其他不可抗力(如地震、冰灾、交通事故等)导致的异常情况,将会影响订单发货时效。  
活动期间的发货时效
    大型活动或其他促销活动期间,订单量激增,因此发货时效会比平时稍有延长。无论何种情况,云猴全球购都会尽快为您安排发货并及时跟进订单的配送情况。  
验货签收
    云猴强烈建议您:快递员送货上门时,请您务必当面对照发货单核对商品,主要检查如下内容:
    1) 封箱胶带是否为云猴专用胶带,胶带是否有被拆开重新粘贴过的痕迹;
    2) 外包装是否破损;
    3) 商品是否缺少、配送错误。
    如在检查的过程中出现问题,请您不要签收商品,并及时电话联系云猴客服中心(4008-888-881),我们会第一时间处理您的问题。
    签收后云猴视为您已经认可并接受本公司商品,出现上述问题将不再进行处理。非订货人本人签收的产品,云猴视代收人等同于订购人进行验货。
通关关税
    云猴全球购通过正规的清关渠道进行清关,一切遵照海关相关法律、法规进行操作,并且尽量保障清关时效    1) 目前对于购买跨境电商平台的商品,国家的相关政策如下:
    对于购买跨境电商平台上的商品,以“个人自用、合理数量”为原则,参照《海关总署公告2010年第43号(关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜)》要求,个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品,每次限值为800元人民币;寄自或寄往其它国家和地区的物品,每次限值为1000元人民币。个人邮寄进出境物品超出规定限值的,应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的,虽超出规定限值,经海关审核确属个人自用的,可以按照个人物品规定办理通关手续;用户必须严格遵照海关相关法律、法规进行操作,如有触犯海关相关法律、法规,将自行承担由此产生的一切法律责任、经济损失及给我司造成的损失。
温馨提示:   
    1) 同商品可能涉及到不同的仓库,因发货仓库不同,货物配送到您手中的时效会稍有区别,请以实际为准;
    2) 您确保订单中的收货地址、收件人姓名、收件人身份证号码、手机号码等各项信息的准确性和有效性,以便商品及时、准确地发出,并随时查看个人账户里“我的订单”的订单状态更新情况;  
    3) 送过程中如果快递员联络您超过7天未得到回复,此订单将被默认为您已经放弃订购,由此产生的费用或其他后果由您自行承担。

   
配送流程
 
退货政策  
为保障用户利益,云猴全球购承诺7天内(自商品签收之日起),如出现异常情况,用户可以申请赔偿或退货,免除您的海外购物后顾之忧。 
1.退货服务规则:  
云猴全球购提供“7天无忧保障”服务,即自您收到商品之日起(以签收日期为准),如出现异常情况,可在7天内申请赔偿或退货。  
受理的范围包括:  
1)收到的商品实物与订单所购商品的型号、尺码、颜色或款式等规格不符;  
2)订到到货破损(如奶粉爆罐)或少件,影响正常使用;  
3)快递公司丢包。  
出现以上情况时,您可以在收到货物后的7个工作日内申请赔偿或退货,退货时请先垫付邮费将商品包括附带的全部资料/配件予以退回。  
不受理的范围包括但不仅限于:  
1)任何非云猴全球购出售的商品;  
2)任何已使用或已穿着的商品(三包认定的质量问题除外);  
3)回寄检查无原包装或吊牌丢失,仅剩商品的;  
4)任何因非三包认定的非质量问题商品(包括但不限于:非正常使用及保管;非正常清洁等情况而出现质量问题的商品);  
5)其他品性质特殊不适宜退货的,如(奶粉,食品,个人用品等);  
6)海外代购商品有质量问题,云猴全球购可根据海外商家的售后政策协助客户联系海外商家客服谈赔付或退货(退货需客户自行承担寄回海外商家的国际运费).  
2.退货服务条款:  
云猴全球购郑重承诺:我们为客户提供“7天无忧退货”的便捷退货服务。  
退货规则如下:  
1)如由于商品运输破损等原因造成的退货,退回商品的运费由云猴全球购商家承担(商品寄回运费先由客户垫付,我们接到商品确认破损后,将为您报销商品寄回运费,云猴全球购不接收到付件或平邮件);  
2)单个收货人单天所购商品金额超出海关或官方规定上限等个人原因,导致退单,由客户自行承担后果;  
3)收件信息有误、不详或联系不上收件人等原因导致快递无法正常派送,非质量问题造成的退单或拒收,产生的来回运费及相关损失,均由客户承担;  
4)于海外商品的特殊性,全球购商品暂不支持7天无理由退换货,如确有特殊情况,可联系客服协调,对于超出签收日7天,或拆封等影响二次销售的情况,一律无法受理;
5)用优惠券部分不退;
6)其他特别注明的除外。
3.退货流程:  
1)保税区发货和海外直邮商品签收后7天内,直接拨打对应商家电话咨询国内退货地址,由商家进行退货处理。  
2)海外代购商品,云猴全球购可根据海外商家的售后政策协助客户联系海外商家客服谈赔付或退货(退货需客户自行承担寄回海外商家的国际运费)。

消费者告知书

尊敬的客户:
您好!
在您选购境外商品前,麻烦您仔细阅读此文,同意本文所告知内容后再进行下单购买:
1、您在本(公司)网站上购买的境外商品为产地直销商品,仅限个人自用不得进行销售,商品本身可能无中文标签,您可以查看网站的翻译或在线联系我们的客服。
2、您购买的境外商品适用的品质、健康、标识等项目适用标准或与我国标准有所不同,所以在使用过程中由此可能产生的危害或损失以及其他风险,将由您个人承担。

谢谢

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